Deeskalationsworkshop

Konflikte, herausfordernde Gespräche und aggressive Verhaltensweisen gehören in vielen Bereichen der öffentlichen Verwaltung zunehmend zum Alltag. Dabei ist jedes Amt, jede Dienststelle und jeder Aufgabenbereich auf ganz eigene Weise mit Eskalationssituationen konfrontiert – sei es im direkten Bürgerkontakt, an Servicetheken, im Außendienst oder in internen Teams.

In unserem Workshop lernen die Teilnehmenden, wie deeskalierende Kommunikation funktioniert und wie sie diese Techniken auch unter Stress sicher anwenden können. Mit vielen Beispielen aus dem Verwaltungsalltag und praxisnahen Übungen werden Situationen bearbeitet, die die Grenzen verbaler Deeskalation aufzeigen und realistisch auf mögliche Eskalationsdynamiken vorbereiten. Wer zuverlässige Schutz- und Befreiungstechniken kennt, kann selbstbewusster, sicherer und überzeugender brenzlige Situationen entschärfen und trägt gleichzeitig zum Schutz der Mitarbeitenden, zur Servicequalität und zum Vertrauen der Bürgerinnen und Bürger in die Verwaltung bei.

Da die Anforderungen und Erfahrungen in den einzelnen Ämtern sehr unterschiedlich sind, bieten wir die Veranstaltung passgenau und maßgeschneidert an – auf Basis Ihrer konkreten Fälle, Rahmenbedingungen und Zielgruppen.

Hinweis: Für Mitarbeitende mit regelmäßigem Bürger- oder Kundenkontakt bieten wir zusätzlich einen Workshop zum Thema Deeskalative Gesprächsführung an, in dem die professionelle Kommunikation mit herausfordernden Gesprächspartnern, das frühzeitige Erkennen von Konfliktpotenzialen und die souveräne Gesprächsführung im Mittelpunkt stehen.