Workshop: Deeskalierende Gesprächsführung (für Beschäftige mit Bürgerkontakt)

Auch im telefonischen Kontakt kann es zu schwierigen Gesprächssituationen kommen, lernen Sie in diesem Workshop Ihre kommunikative Handlungsfähigkeit bei Konflikten zu schärfen.

Der Workshop vermittelt Kommunikationsstrategien zum Umgang mit herausfordernden Gesprächspartnerinnen/ Gesprächspartnern und geht dabei auf die Besonderheiten des telefonischen Kontakts mit seinen Vor- und Nachteilen ein.

Die Teilnehmenden lernen, was deeskalierende Kommunikation ist und wie sie diese Kommunikationstechniken auch unter Stress am Telefon anwenden können. 

Das Kursentgelt versteht sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.